CRM SİSTEMLERİ

Müşteri ilişkileri yönetimi, bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimini yönetmek için bir yaklaşımdır. Kurumsal firmalarda biz bunu bir CRM sistemi kullanarak sağlayabiliriz. Küçük ölçekli başlangıçlarda bir ihtiyaç gibi görünmese de her işletmenin büyümesi, gelişmesi ve daha kaliteli bir hizmet sunabilmesinin arkasında güçlü bir CRM alt yapısının olması gerekiyor.

Müşterilerinize ait dataları tuttuğunuz, bunları istediğiniz şekilde kategorize ederek sektörel bazlı grupladığınız, müşteri datanıza saniyeler içerisinde ulaşabildiğiniz bir sistem ile binlerce kişiye sorunsuzca hizmet verebilirsiniz.

CRM müşterileriniz ile firmanızı bir birine bağlayan en önemli yapı taşıdır. Bunu yazılımsal ve donanımsal teknolojik çözümlerle sağlamak, kuvvetli bir alt yapı oluşturmak gerekir. Sadece müşteri verilerini tutmak değil bir çok detayı da firmanıza katmış olursunuz. 

DN Kreatif CRM Sistemleri ile Neler Yapabilirsiniz?

• Müşterileriniz ile iletişiminizi tek noktadan yönetebilirsiniz
• Sektörünüze veya ihtiyacınıza göre özel rehber tasarlayabilirsiniz
• Çoklu kullanıcı desteği ile kurum içi iş dağılımı yapabilirsiniz
• Müşterinize ait ticket geçmişinizi görebilir ve ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz
• Telefon, SMS, E-mail, WhatsApp kanalları sayesinde otomatik ticket oluşturabilir ve istediğiniz iletişim kanalıyla yanıtlayabilirsiniz
• Moladaki müşteri temsilcilerinizin mola nedenleri ve sürelerini görüntüleyebilir, raporlayabilir veya mola sürelerini yönetebilirsiniz
• Çağrı izleme modülü ile müşteri temsilcilerinizin anlık çağrı durumunu takip edebilir, bekleyen müşteri ve müsait temsilcilerinizi izleyebilirsiniz
• Etiketler sayesinde kayıtlarınızı daha verimli bir şekilde arayabilir, kategorilere ayırabilir ve filtrelemek için ilişkilendirebilirsiniz
• Farklı hesaplardan aynı ticketa cevap verilmesini engelleyen uyarı sistemi ile senkronize çalışabilirsiniz
• Ticket cevaplama süresi takibi sayesinde kabul edilebilir bir yanıt süresi ölçümlemesi yapabilirsiniz
• Çağrılarınızı dahili bazında, departman bazında veya tüm aramaları günlük, haftalık ve aylık olarak raporlayabilirsiniz
• Özel entegrasyon sayesinde müşteri numarası veya müşteri kodu ile gelen çağrıyı müşteriye bağlama ve ses kaydı eşleştirmelerini yapabilirsiniz
• Tek noktadan; masaüstü telefon, mobil uygulama, masaüstü softphone veya uygulama içerisindeki webphone ile çağrı başlatabilirsiniz