Instagram canlı destek günümüzde markalar için satış öncesinde önemli avantajlar yaratıyor. Tüketicilere satış öncesinde ve devamında destek sağlamak için büyük kolaylık sunan bu sistemi kullanırken ise belirli noktalara dikkat edilmesi gerekiyor.
Çalışma Saatlerinin Belirtilmesi
Instagram üzerinden canlı destek sağlamak için çalışma saatlerinin belirtilmesi hangi saatlerde müşterilerin erişim sağlayabileceklerini bilmek açısından yararlı olacaktır. İnternet ve sosyal medya kesintisiz şekilde var olan bir yer olduğundan, eğer 24 saat hizmet sunulmuyorsa bu durumda kullanıcılar için mutlaka çalışma saatlerinin neler olduğunun ifade edilmesi gerekir. Aksi halde kullanıcılar canlı destek için yanıt bekleyip verilmediğini görünce olumsuz görüşlere varabilir. Bunun yanında profil sayfasında çalışma saatlerinin belirtilmesi daha kurumsal bir görünüm açısından da etki gösterecektir.
İşletme Profilinin Seçimi
Instagram canlı destek için işletme profiline geçiş müşterilere verilen hizmetin kalitesini arttırmak ve yanıt sürelerinin de çoğalması için yararlı olacaktır. Özellikle Instagram’da reklam çalışmaları için de işletme profilinin seçilmesi gerekir. Fakat canlı destek sunarken de işletme profilinin seçilmesi kurumsal görünüm açısından etki sağlayacaktır. Bunun yanında hızlı cevap ve hazır cevap seçenekleri de işletme profilinde platform tarafından sunulmaktadır. Bu durumda da özellikle biraz bekleyecek olan müşterilere dönük hazır cevaplar ile yanıt verebilir ve bilgilendirme sağlayabilirsiniz.
Hazır şablonlar pek çok konuda daha iyi bir hizmet kalitesinin oluşmasını sağlayacaktır. Hem bekleme aşamasında hem de sık sorulan sorulara karşı hazır yanıtlar ile önemli avantajlar sağlayabilirsiniz. Hazır cevapların ayarlamalarını yapmak için profil sayfası, ayarlar, işletme ve hazır yanıtlar sekmesini kullanabilirsiniz. Bu özelliğin aynısı Facebook mesaj ayarlarında da bulunmaktadır. Facebook mesajlar ile destek sağlanırken de yine hazır yanıtları hazırlamak mümkündür.
Hızlı Dönüş Süresi
Canlı destek müşterilerin o an dönüş almayı istedikleri bir hizmettir. Bu yüzden Instagram canlı destek sunuluyorsa hızlı dönüş yapmaya özen gösterilmelidir. Kullanıcılar, satış öncesinde veya sonrasında ulaşım sağladıklarında hızlı dönüş bekler. Bu dönüş yeteri kadar hızlı olmadığında ise muhtemelen durumdan rahatsız olurlar ve eğer satış öncesiyse satıştan vazgeçerler. Sosyal ağlarda kullanıcılar karşı tarafın yani işletmenin ne kadar yoğun olduğunu veya birden fazla kişiye destek sunulmasını düşünmezler. Bu yüzden de canlı destek hizmetinde hızlı dönüş yapılmalıdır.
Canlı destekte bir önemli konu da kullanıcıların anlayacakları dilden konuşmaktır. Satış veya hizmet hangi konuda olursa olsun sorulara teknik yanıtlar ile cevaplar vermek sorunu çözmeyecektir. Bu yüzden kullanıcıların dilini önemseyerek onların anlayacakları sade, basit ve açık ifadeler kullanmak zaman açısından da önemli tasarruf imkanları yaratacaktır. Ayrıca aşırı olmamak kaydıyla samimi davranmak da yine kullanıcıların hoşuna gidecektir. Tüm bu süreci başarıyla yönlendirmek için ise sosyal medya yönetimi için profesyonel ajans desteği alabilirsiniz.
