E-ticaret siteleri için olumlu kullanıcı yorumları marka değerinin artması, yeni müşteriler ile tanışıklık sağlama ve güven oluşturmak için büyük önem taşıyor. Ancak bu yorumları yapanlara teşekkür etmek ve onlara karşı iyi niyeti göstermek adına geri dönüşün doğru olarak sağlanması gerekiyor. Tüketiciler ile doğru etkileşim kurmak ve tüketicileri de sadık müşteriye dönüştürmek için farklı bir şekilde konuya yaklaşım sergilenmelidir.
Olumlu Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir?
Olumlu yorumlar sunulan ürün veya hizmetlerin karşılığını görmesi açısından son derece önemlidir. Tüketiciler ile iletişim kurarken salt e-ticaret sitesi üzerinde bulunan yorumlar dikkate alınmamalıdır. Sosyal mecralar ve diğer yorum platformları da göz önünde tutmak önemli yarar sağlayacaktır. Çünkü tüketiciler özellikle farklı platformlar üzerinden görüş bildirmeyi tercih edebilmektedir. Farklı platformları bu kapsamda değerlendirmek ve yorum yapan kişiler ile temas kurmak özellikle müşteri kitlesini geliştirmek açısından büyük yarar sağlayacaktır.
Bunun için küçük ya da orta ölçekte olan firmalar doğrudan bu iş için bir ekip kullanma olanağı bulamayabilir. Bu yüzden tüm müşterilere dönük olarak yorum yapmak için de yeterli zaman bulunmayabilir. Bu tür durumlarda öncelikli olarak kullanıcı yorumlarını seçmeye özen gösterebilirsiniz. Gün ya da hafta içinde belirli bir süre için konuya zaman ayrılacaksa bu durumda en detaylı yorumu yapan kullanıcılara ulaşmak yararlı olacaktır. Bunun önemli nedeni; kullanıcılar yorumu yazarken belirli zaman ve emek göstermiştir. Bunun karşılığında da aldıkları ürün veya hizmetten memnun olduklarını dile getirmişlerdir. İlk olarak bu türden kişilere ulaşmak sadık ve kalıcı müşteriler kazanabilmek adına önemli bir detay olmaktadır.
Yanıt Verme Aşamasında Önemli Noktalar
Kullanıcı yorumları için yanıt verirken iletişim gücünün artması ve kişisel mesaj sunmak adına müşterilere ismiyle hitap etmek yararlı olacaktır. Müşteriler ile iletişime geçerken birey olarak konuşma yapabilmek de önem taşır. Müşterilere birey olduklarını hissettirdiğinizde şirket iletişim dilinizi koruyabilirsiniz. Ama burada önemli olan nokta yazmış olduğunuz yorumun otomatik mesaj olarak değil, kişinin yorumuna atfen hazırlanacak özel bir mesaj olduğunu gösterebilmenizdir.
Bunun yanında yapılan yorum için kullanıcılara teşekkür etmeyi ihmal etmemelisiniz. Minnet duygunuzu iletebilmek için farklı cümleler deneyebilirsiniz. Sıradan bir teşekkür mesajı ile yetinmek yerine farklı yaklaşım sergileyerek onlara yorumlarında vermiş oldukları detay kapsamında teşekkür mesajı hazırlamak son derece yararlı olacaktır. Yazmış olduğunuz yorum için sizin de gerçekten buna zaman ayırmış olduğunuzu ve duygularınızı da içten şekilde ifade ettiğinizi kullanıcılara göstermek hoş bir jest olacaktır.
Olumlu kullanıcı yorumları sanılanın aksine yanıt gerektirmeyen yorumlar değildir. Olumsuz yorumlarda olduğu gibi olumlu yorumlara da yanıt vermeniz müşterilere değer verdiğinizi gösterir. Bu durum ise etkileşim oranını arttırarak satışlarınızın artmasına olanak tanır. Bu kapsamda olumlu yorumları da değerlendirmeye alabilirsiniz.
