Sosyal medya itibar yönetimi özellikle sosyal medya pazarlama yaparken en önemli konulardan bir tanesidir. Marka itibarının korunması ve aynı zamanda takipçiler ile sağlıklı bir iletişim kurulması için gerekli olan bu yöntem için özen göstermek gerekir. Özellikle kriz anlarında sakin şekilde sürecin yönetilmesi de önemlidir.
Sosyal Medya İçin İtibar Yönetimi
Sosyal medya itibar yönetimi markanın itibarı ve yönetimi ile ilgilidir. Marka itibarı salt sosyal kanallarda yapılanlar ile kısıtlı kalmamaktadır. Aynı zamanda takipçilerin ve müşterilerin sosyal mecralar üzerinde ilgili olarak neler konuşulduğu da önem taşır. Bu yüzden monitoring çalışmaları da önem taşır.
Belirli konu başlıkları, etiketler ya da doğrudan marka ile ilgili kelimeler olarak doğru takipler yapılarak kullanıcıların marka ile ilgili olarak neler söylediğinin yakından takip edilmesi gerekir. Bu takiplerin yapılması ve gereken zamanlarda da kullanıcılar ile doğru iletişime geçilmesi marka itibarı için büyük önem taşır. Bu takipler yeteri kadar yapılmadığında konuşulanları bilmek güçleşecektir. En kötü senaryoda ise marka ile ilgili olarak yapılan olumsuz yorumlara da yanıt verilmediğinden marka itibarı zarar görecektir. Bu türden kötü senaryoların önüne geçilmesi ve mevcut kötü ya da negatif yorumların da engellenmesi adına kullanıcılar ile doğrudan iletişime geçilmeye dikkat edilmelidir. Sosyal medya kanalları üzerinde takiplerin yapılırken de kullanıcı yorumların yanında ürün veya hizmetler ile ilgili olan yorumların da göz önünde tutulması yarar sağlayacaktır.
Etkileşim Oranlarının Yüksekliği
Marka itibarını yükseltmek için sosyal medyada etkileşim oranlarının yükseltilmesine özen gösterilmelidir. Bunun sağlanması için de kullanıcılar ile doğru iletişimin kurulması, paylaşımlarda da onları yorum yapmaya, paylaşımları beğenmeye ve aynı zamanda yorum yapmaya da yönlendirmek gerekir. Etkileşim oranlarının artması, marka ile ilgili içeriklerin sosyal mecralarda organik şekilde daha fazla görünmesine de yardımcı olur. Bu sayede de kullanıcılarda marka aşinalığı yaratmaya fayda sağlar.
Marka İtibarının Korunması İçin Tartışmadan Uzak Durmak
Marka itibarını korumak ve etkili bir itibar yönetimi yapmak için tartışmadan uzak durmak önem taşıyor. Marka itibarının zedelenmesine yol açacak durumlardan bir tanesi de takipçiler ile polemiğe girmektir. Sosyal kanallarda markaların dahil olduğu tartışmalar hızlı bir şekilde yayılabilir ve hiç iyi izlenim vermez.
Kimi kullanıcılar özellikle markaları provoke etmek için de bu türden tartışmalar başlatabilir. Özellikle tartışmalar asılsız veya geçersiz bir sebepten de başlayabilir. Bu durumda öncelikli olarak sakin kalmak ve tartışmaya girmeden konuyu kapatmak ideal olacaktır. Tartışmayı kapatmak için de sert veya had bildirecek şekilde ifadeler yerine tatlılık ile tartışmayı sonlandırmanız sosyal medyada itibar yönetimi açısından oldukça yarar sağlayacaktır.
