Tedarik süreci e-ticaret siteleri için büyük önem taşıyor. Tedarik aşamasının ve tedarik zinciri yönetiminin başarılı şekilde yapılması, sistemin de devamlılığını sağlamak için etkili oluyor. Tedarik süreci iyi şekilde yönetilmediğinde, maliyetler başarılı şekilde kontrol altına alınmazken aynı zamanda müşteri kaybı da yaşanıyor.
Müşteri Desteğinin Kalitesi
Tedarik aşaması için e-ticaret sitelerinin ilk olarak bilmeleri gereken konuların başında bu süreç dahilinde de müşteri destek hizmetinin en iyi şekilde verilmesine dikkat etmek gelmektedir. Tüketicilerin alışveriş yaptıktan sonra destek bulamamaları marka imajına dair olumsuzluk yaratacaktır. Her durumda tüketicilere siparişleri ile ilgili olacak detaylı bilgilerin sunulması, olası teslimat sorunlarına dair çözümler üretilmesi markanın devamlılığı açısından büyük önem taşır.
Tedarik sürecinin iyi yönetilmemesinden ötürü pek çok sorun ortaya çıkacaktır. Bu sorunlar tüketiciye yansıdığında ise müşteri memnuniyeti ciddi oranlarda düşme yaşar. Marka imajı da buna bağlı olarak zedelenecektir. Bu yüzden tedarik zinciri yönetimi için müşterilerin destek bulabilmesini sağlamak, hizmet kalitesinin artması için son derece önemli olmaktadır.
Maliyet Sorunlarını Doğru Ölçmek
E-ticaret siteleri için tedarik aşamasında maliyet hesaplamasını en doğru şekilde yapabilmek sürecin en önemli kısımlarından birisini oluşturur. Günümüzde yaşanmakta olan ekonomik sıkıntılar yüzünden ham madde, üretim, işçi ve benzeri giderlerin maliyetleri sürekli olarak artış göstermektedir. Doğru bir maliyet hesaplaması yapılmadığında ürün tedariki sürecinde sürekli olarak maliyetlerin kontrolden çıkması yaşanacaktır.
Tedarik süreci kapsamında ürünlerde beklenmedik ek maliyetler oluşabilir. Her bir aşamanın maliyeti bulunur ve bu durum da giderlerin artmasına yol açar. Giderlerin azaltılması için ne gibi ek eylemlerin yapılması gerektiğinin mutlaka doğru olarak tespit edilmesi gerekir.
Personel Yeterliliği
Tedarik sürecinin kalitesi için personel kalitesi de önem taşır. Genelde müşteriler personel ile muhatap olduğundan şayet personel gerekli özveriyi sağlamıyorsa bu durumda tedarik aşaması sorunlar yaşatacaktır. Depo ve stok yönetimi, sipariş sürecinin takibi, ürünlerin paketlenmesi ve aynı zamanda kargoya verilmesi gibi konular için personel yeterliliğinin tam olması gerekir. Gerekli olan süreç ve prosedürlerin takip edilmemesi halinde personel yeterli hizmeti veremeyecektir.
Tedarikçi Sayısındaki Orantısızlık
Tedarik sürecinde sorun oluşmasının bir diğer önemli nedeni de çok fazla veya çok az tedarikçi ile çalışmaktır. Eğer sadece kendi üretmiş olduğunuz ürünleri satmıyor, hammadde veya doğrudan ürün açısından başka tedarikçiler ile çalışıyorsanız bu durumda tedarikçi sayısının doğru şekilde ayarlanmasına dikkat edilmesi gerekir. Çok fazla tedarikçi ile çalışmak maliyetlerin ekstra yükselmesine yol açabilmektedir. Bunun yanında çok az tedarikçi ile çalışmak ise ürünlerin zamanında teslim edilmesinin önünde engeldir.
Stok konusunda sorun yaşamamak için süreci kapsamlı ve doğru şekilde değerlendirmeli, sorunların yaşanması halinde hemen müdahale edilmelidir. Aksi halde tedarik sürecinde yaşanan sorunlar önemli ölçülerde müşteri kaybını beraberinde getirecektir.
